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よくあるご質問

注文方法を教えてください。
お買物ガイドをご覧ください。
電話による注文はできますか？
お電話でのご注文は承っておりません。
メールが届きません。
自動メールが受信できない理由に、以下の理由が考えられます。
・受信許可、拒否設定をしている
・迷惑フォルダに振り分けられている
・受信メールボックスの容量が一杯になっている
・メールアドレスの変更を行った
【fan_ec@kobelco.com】【noreply_fan_ec@kobelco.com】 のメールを受信できるよう設定をお願い致します。
パスワードを忘れました。
ログアウトしている状態で、上部メニューにある『マイページ』から「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックし、会員登録時のメールアドレスと電話番号をご入力の上、確認ボタンを押してください。ご登録のメールアドレス宛にID・パスワードをお送りいたします。
支払い方法を教えてください。
商品代金のお支払いは「クレジットカード払い」のみ、ご利用いただけます。
詳細はお支払方法をご覧ください。
領収書は発行してもらえますか？
●クレジットカードご利用のお客様にのみ、対応しております。
ご希望のお客様は、ご注文時にコメント欄へ記入ください。

支払いの際、手数料はかかりますか？
【クレジットカード】手数料はかかりません。
配送料を教えてください。
1注文ごとに550円（税込）の配送料がかかります。
ご注文金額の合計が、10,000円（税込）以上の場合、送料無料となります。

ご注文金額 送料（梱包料込）
10,000円（税込）未満 550円（税込）
10,000円（税込）以上 無料
注文してからどれくらいで配送されますか？
7営業日以内に発送致します。
海外発送はできますか？
日本国内のみのお届けです。海外からのご注文、海外への発送は承っておりません。
配送業者はどこですか？
ヤマト運輸の宅急便でお届けします。
配送業者の指定はできますか？
ご指定いただけません。ヤマト運輸での配送となります。
配送状況を確認できますか？
マイページの「ご注文状況・配送状況の確認」で配送番号の表示があるほか、「商品発送のお知らせ」メールでも配送番号を記載しておりますので、配送番号を元に配送会社にご確認下さい。
お届け日指定はできますか？
弊社では、お届け日時（着日指定・時間指定など）のご指定や配送業者のご指定は承っておりません。
ご注文承り次第、最短で出荷させて頂きます。（発送は原則平日のみとなります。）
ご不便をおかけしますがご了承ください。
ラッピングや、のしの対応は可能ですか？
申し訳ございません。承っておりません。
ご注文のキャンセルについて
商品の出荷前までにご連絡いただければ、ご注文のキャンセル・交換を承ります。
キャンセル・交換をご希望の場合は早めにご連絡をお願いいたします。
出荷後のキャンセル・返品・交換はご遠慮頂いております。
返品・交換について
１． お客様のご都合による返品・交換はご遠慮頂いております。
２． 万が一不良品がございましたら、商品到着後、1週間以内にご連絡のうえ、着払いにてご返送ください。
※対象は当サイト「コベルコ建機ファンショップ」にてご購入された商品に限ります。
※到着後1週間を過ぎました商品の返品・交換のご要望はお受けできませんのでご了承ください。
※ご連絡はこちらより、ご連絡をお願いいたします。
※返送の際は、商品確認のため、商品箱・内袋等の付属品も全て同梱をお願いしております。
会員ID・パスワードを忘れてしまった。
ログアウトしている状態で、上部メニューにある『マイページ』から「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックし、会員登録時のメールアドレスと電話番号をご入力の上、確認ボタンを押してください。ご登録のメールアドレス宛にID・パスワードをお送りいたします。
会員を退会したい。
お問合せフォームより、退会のお申し出をお願いいたします。
弊社で退会処理を行います。※数日お時間いただく場合があります。
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●製品カタログは営業所で準備しております。
お近くの営業所にご連絡いただきますようお願いします。
●PDFファイルでダウンロードすることもできます。
各製品詳細ページをご覧ください。
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